1.   必要に応じ、苦情システムを実施し、適時不満を取り除くことで蓄積を防ぐ。

苦情対応システムを設置し、労働者に不満を言う場を提供する。同システムの設置により、それぞれの労働者の不満がからみあい、集団化することを防ぐことができる。会社としては、労働者からの苦情は会社内部に存在する潜在的問題であることを忘れてはならない。不満が蓄積することで、労働者の心理と行為は歪んでいく。「火山が噴火する」前に不満を取り除かなければならない。

苦情対応システムは意見箱、専用のメールアドレス等を通じて受付け、苦情については公正に対処する（苦情を集中的に改善する日常的システムとする）。