上海市ではこのほど、市民公共サービスホットライン「１２３４５」が試験開通し、初日には４５００件以上の電話があった。市ではこれまで、市民の公共サービスダイヤル約２３０本を、部門ごとに分けて設置していたが、市民が各番号を覚えるのは困難であり、該当する部門も不明瞭であることから、利便性を考え、このたび、覚えやすい番号に統一。

　今後、政府の公共管理・サービスに関する意見や質問など、緊急を要しない案件を広く受け付ける。なお、試験運用期間中の受け付け時間は、８時〜20時で、正式運用後に24時間化する予定。また、上海語や日本語などにも対応する。