「３・１５」消費者権益保護デーが近づき、上海市工商局がこのほど、２０１２年の１２３１５ホットラインの十大クレーム状況を発表した。データによると、ネットショッピング、食品、インターネットサービスがトップ３位にランキングされた。

　２０１２年に、１２３１５ホットラインは合計１１１８９２件のクレームを受理し、同期比５.７％減で、そのうちのトップ１０は、ネットショッピング、食品、インターネットサービス、通信サービス、前払いサービス、通信製品、速達サービス、交通道具、ＰＣ製品、厨房電器や関係設備で、総数の５７.７％を占めた。

　インターネットの普及で、ネット消費のクレーム数が増えている。ここ数年、ネットショッピングクレームの数は年４０％の増加率で、昨年は１７３１４件に達し、同期比５０％増だった。クレーム内容は、主に消費性能の拡大、約束不履行、配送時間の遅れ、アフターサービスが不十分、そして商品の質量問題に集中しているという。

（編集：兪静斐）